Stefan

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  • Consul­tant indé­pen­dant depuis 4 ans, spécia­lisé en expé­ri­ence client et expé­ri­ence employé
  • Aupa­ra­vant, 6 ans VP inter­na­tional pour le CX de 120 millions de clients et 20000 colla­bo­ra­teurs et 5 ans VP marke­ting EMEA et CMO inter­na­tional

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Situa­tion initiale typique du client

  • Le client est une entre­prise qui opère au niveau inter­na­tional avec des milliers de colla­bo­ra­teurs et souhaite améliorer la satis­fac­tion de ses employés (EX)
  • L’EX doit être augmentée, car seuls les colla­bo­ra­teurs satis­faits garan­tis­sent une expé­ri­ence client (CX) excel­lente et celle-ci génère rapi­de­ment un avan­tage concur­ren­tiel
  • Le sondage éclair tradi­ti­onnel annuel des colla­bo­ra­teurs est un cauchemar en ce qui concerne les efforts, les coûts et les discus­sions. En même temps, les résul­tats semblent rapi­de­ment obsolètes après le sondage

Approche novat­rice

  • Le sondage annuel est complété par l’observation constante des indi­ca­teurs existants de quatre domaines de satis­fac­tion des employés (4P – poli­tique produit, poli­tique de prix, poli­tique de commu­ni­ca­tion, poli­tique de distri­bu­tion – Pay, Play, Produc­tivity, Purpose)
  • Dans un audit de données prag­ma­tique, les paramètres des domaines HR et non-HR sont détectés et peuvent être immé­dia­te­ment utilisés pour évaluer les expé­ri­ences d’employés sans coûts de collecte supplé­men­taires
  • Selon les valeurs, la vision et les prio­rités du client, ces valeurs sont évaluées et agré­gées à un indi­ca­teur – le Great People Index® (GPI)
  • Sans sondage supplé­men­taire coûteux (et éner­vant) et sans changer l’infrastructure infor­ma­tique, un paramètre mensuel, le Great People Index®, est dispo­nible après 2 à 4 semaines
  • Basés sur le GPI, la satis­fac­tion des colla­bo­ra­teurs, l’image de marque de l’employeur et la capa­cité de gagner et retenir des sala­riés talen­tueux peuvent être évalués et opti­misés rapi­de­ment

Effet typique/Résultat typique

  • Après 2 à 4 semaines de mise en œuvre et 2 à 4 semaines de pratique, l’entreprise obtient un paramètre mensuel qui permet à la direc­tion de réagir immé­dia­te­ment aux défis dans le secteur des ressources humaines
  • Géné­ra­le­ment, la satis­fac­tion des employés augmente déjà signi­fi­ca­ti­ve­ment suite à la commu­ni­ca­tion des mesures et ensuite avec la mise en œuvre des premières opti­mi­sa­tions (par exemple 9 points d’index sur la première année)
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  • Aupa­ra­vant, 6 ans VP inter­na­tional pour le CX de 120 millions de clients et 20000 colla­bo­ra­teurs et 5 ans VP marke­ting EMEA et CMO inter­na­tional

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